派通娱乐pt老虎机

派通娱乐pt老虎机→派通老虎机官网_【点击免费试玩】

  • 派通娱乐pt老虎机
  • 派通娱乐pt老虎机→派通老虎机官网_【点击免费试玩】

给海南航空打差评:危机公关能不能大方点?

  俞敏洪称,早晨出差去上海,用经济舱的价格买了张特价海南航空商务舱的机票,结果到了机场,不让走商务通道,不让到休息室休息,服务员一看是特价票马上“冷若冰霜”,这位新东方创始人做出结论,“最后发现海南航空卖特价票就是为了污辱人一下的”。

  或因俞敏洪作为成功学导师兼著名英语教师拥有上千万粉丝的大V影响力,或因航空公司服务态度本身充满槽点,容易触发“每次看到黑航空公司的都要转”的群众心理,这条微博引来了大量网友关注。其中有人跟风吐槽海航服务态度,也有人讽刺俞敏洪“好像没出过门,现在才知道这社会笑贫不笑娼”,更多人顺手“@”上了@海南航空。派通娱乐老虎机派通娱乐老虎机新浪财经、网易财经、凤凰财经等一众门户网站的官方微博也争相围观,助推此事件的扩散。

  海南航空对此事回应堪称迅速。在9点25分,距离俞敏洪发布微博仅一小时,@海南航空就在俞敏洪的微博下留言:“俞先生您好,很抱歉给您造成了不好的乘机体验。您所购买的是我们“舒适A舱”高端体验产品,旅客只需支付经济舱全价,即可在空中体验舒适头等舱服务,但是在地面不能享受头等舱服务。很抱歉没有将信息准确传达给您;在您办理值机过程中,也未清晰的解释。感谢您对我们的支持和诚恳批评,我们会及时改进”。

  由于在微博底下评论的人过于踊跃,派通娱乐老虎机这条回复并未引起绝大多数网友的注意,而直到11点41分,海南航空的官方微博上都只有一条定时发的早安微博,以致于有人在底下留言说其不负责,“摊上大事了也不回应”。

  或许是考虑到转发会扩大此事的传播,海南航空才只评不转,但看到事态不好,转发、评论、点赞的人越来越多,在11点41分,@海南航空又发布了一条长微博解释“舒适A舱”产品是个怎样的产品,而对俞敏洪只字未提,该微博转发、评论寥寥。到了1点15分,派通娱乐pt老虎机@海南航空终于坐不住了,转发俞敏洪的吐槽微博并将在此前留言中的解释大致重复了一遍,截止发稿时,转发仍未破百,而俞敏洪的微博已有近6千转发,近5千评论。

  事情的来龙去脉大致就如前所述,许多网友的留言也印证了海南航空的解释该产品约定了客户仅能在空中享受头等舱服务,俞敏洪之所以吐槽是因地面服务人员在这方面的沟通不足,或是说“没能认出俞老师的脸”。存在于头等舱乘客、航空公司服务员、经济舱乘客之间的奇葩鄙视链此处就不细说,海南航空在本次舆情事件中的应对确有可评说之处。

  首先,公关应该大大方方。派通娱乐pt老虎机海南航空迅速注意到舆情事件发生还是值得为之点赞,至少说明公司确实专门雇了个人来管理官方微博,从其此前发布的一系列距离整点误差不超过5分钟的定时微博实难判断海南航空是否有专职的微博编辑。

  从只评不转、到评论但不提俞敏洪、再到不得不转发俞敏洪的吐槽微博则处处彰显了海南航空的不大方。既然选择了回应,何不大大方方,已经有俞敏洪的上千万粉丝在助推事件的发酵了,派通老虎机官网,也不差海南航空的区区175万粉。同时,在发澄清微博时也应顺带“@”上之前第一时间围观的@新浪财经等一众官微,尽可能推动澄清信息的扩散,避免出现负面信息一面倒,网友跟风抱怨完后就没然后的局面出现。

  此外,如果能抓住网友“如果你认怂,我们还能做朋友”的心理,转发网友的抱怨顺带自黑,比如承认给俞老师脸色看的员工四六级没好好考,没认出俞老师,以后一定组团听新东方的课,诸如此类,或许还能在网友心中扳回少许形象分。

  其次,应该想明白与谁沟通。一方面海南航空向网友澄清时放不开,另一方面在向俞敏洪解释时又有点过了。新浪网副总编辑邓庆旭在微博上提到,“海航称在积极与机长取得联系,请飞机上服务人员帮和俞老师解释沟通”。就如网友所言:“如果单纯是因一个名人微博发个牢骚,海航就联系机长还要在天上解释”,那就是对其他乘客尤其是买正价票的头等舱乘客的不公平,“此举就和当年国航向谢娜道歉一样蠢”。

  总而言之,海南航空尽管在舆情监控方面做的还算不错,但由于舆情应对不当,未能把自己的声音传播出去,白白浪费了及时监测到舆情所争取来的时间差,既未能乘势公关改善公众形象,派通娱乐老虎机。又无力于澄清负面信息,修复受损的公众形象,对其舆情管理的表现只能给差评。

  中国上市公司舆情中心,是由人民网、证券时报、人民在线合力打造的,国内首个专注于资本市场领域的舆情研究服务机构。